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从事旅游服务过程也有些不被理解的事

发布日期:2016-05-30 11:53:53

从事旅游服务过程也有些不被理解的事


     这个周六深圳农家乐接收到信息,天气报的是台风预警暴雨,可恰巧的是,上周六延期的客人,再加上本周原来预定的团,一起加起来有4个,而且都是需要做活动的,所以安排了4个教练,同时还安排了二个专门负责后勤工作,可周六的安排,农家乐活动这块也都乱成了一个糟,好在,野炊的现场,我把所有的团队都放在一起,安排在大厅下面,而且这里也只有我的团队,这样才解决了野炊的问题。

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      4个团中,其中有一个团是需要我这边安排车,偏偏司机从深圳接车的时候没有走高速,造成到达这里的时候就快12点钟了,客人的意见很大。当客人给我电话的时候,我也是无能为力,车子堵在了107国道,其实刚开始的时候,就应该要电话给我,我会立马给司机电话要求走快线。

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      其二:为什么野炊这块我安排的客人满意度较高,其实我都自己从市场上购买了油,姜,蒜这些,当客人缺少的时候,我就可以直接给他们提供。

      其三:活动方面,教练的关系非常重大,如果活动组织好,客人体验度就比较好,譬如海韵学校的家长张先生他们,旅游也就是享受服务,享受乐趣,如果这个环节失去了价值,那就会让客人体验度大大的下降,这也是为什么多个团,备一个教练的原因。

     当客人如果感觉体验不好,我们就失去了价值。

 

 

 

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